• Carta dei servizi •

Presentazione della struttura

Sin dalla costituzione il Centro ha provveduto ad un continuo aggiornamento tecnologico e professionale. Attualmente è in accreditamento provvisorio con ASL CE 1 in conformità ai requisiti del D.L. 502/92 e sue successive modifiche e della classificazione secondo il BURC n.9 bis del 16.02.98 come Centro di I° livello con settori specializzati A1, A2 e A3.

Con i seguenti settori di:

Chimica clinica e tossicologia
Microbiologia e Sieroimmunologia
Ematologia
Citoistopatologia
Genetia

I singoli settori operano con procedure operative standard ed effettuano controlli di qualità interni e partecipano a programmi di valutazione esterna di qualità.

Il laboratorio è in possesso di tutti i requisiti di carattere:

Strutturali

Gli ambienti sono studiati per l’ottimale svolgimento delle attività sanitarie e confortevoli per i pazienti.

Tecnologici

Tutte le apparecchiature utilizzate sono completamente automatizzate con accesso random al campione e interfacciamento bidirezionale al sistema informatico.
Al fine di assicurare la qualità in termini di accuratezza e precisione dei risultati analitici, tutti gli esami sono sottoposti a controllo di qualità interno e verifica esterna della qualità.

Organizzativi

Il personale è sottoposto a continuo aggiornamento professionale per garantire prestazioni sanitarie di elevata qualità.

Principi Fondamentali

Rispetto del cittadino come soggetto del diritto inalienabile alla salute.
L’assistito che si rivolge al nostro Laboratorio viene visto nella doppia veste di:

Paziente, in quanto portatore di un bisogno diagnostico;
Utente, in quanto fruitore di un servizio pubblico organizzato mediante il Servizio Sanitario Nazionale;
Cliente, in quanto ha riposto la sua fiducia nel Ns. Centro.

Il Centro si impegna a garantire il rispetto dei seguenti principi:

Eguaglianza
Eguaglianza dei diritti dei nostri Utenti senza alcuna discriminazione sociale, politica e religiosa.
Imparzialità
I comportamenti verso i cittadini devono essere ispirati a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità.
Continuità
Continuità nell’erogazione dei servizi, i quali devono essere regolari e senza interruzioni attraverso l’adozione di misure volte ad arrecare ai nostri assistiti il minor disagio possibile.
Diritto di scelta
Ove sia consentito dalle normative vigenti il cittadino ha il diritto di scegliere tra i soggetti che erogano il servizio.
Fluidità dell’informazione
A tutti i Clienti-Utenti è garantito il massimo delle informazioni circa i servizi erogati sia prima che durante e dopo l’erogazione degli stessi
Gestione del reclamo
Attraverso l’introduzione dei principi del marketing interattivo viene data la possibilità a tutti i Clienti-Utenti di segnalare eventuali discrepanze ed offrire contributi costruttivi per il miglioramento dei servizi.

Responsabilità del nostro personale

L’organigramma del centro è descritto nel documento (ALL-02-MGQ).

Sono di seguito tracciate le principali responsabilità del ns. personale.

Organigramma HUB IGEA

Funzione	Responsabile
Amministratore	Antonio Manzi
Direzione Sanitaria Laboratorio HUB	Maddalena Fois
Resp. Settore A6 Genetica e Biologia molecolare	Maddalena Fois
Resp. Qualità e Risk Management	Carla Laganà
Resp. Settori A2 Microbiologia e sieroimmunologia, A3 Ematologia	Rita Gaetano
Resp. Settori A1 Chimica clinica e tossicologia, A5 Citoistopatologia	Carla Laganà
Tecnici di Laboratorio	Vincenzo Papa, Mauro Murano
Resp. Amministrazione e accettazione	Stasiuk Sergio, Riccardo Russo
Ditta di pulizie	Apakura srl
Data Protection officer - DPO	Stasiuk Sergio

Laboratorio Spoke IGEA Caserta

Funzione	Responsabile
Direttore Tecnico	Maddalena Fois
Amministrativi	Stasiuk Sergio
Prelevatori	Antonio Manzi, Carla Laganà

Informazioni e servizi forniti

Le prestazioni sono eseguibili in regime d’accreditamento con il S.S.N. su proposta del Medico di Famiglia. La proposta dovrà essere redatta su apposito modulo – Ricettario – o – Richiesta d’Esami.

Le prestazioni sono eseguibili presentandosi personalmente presso il laboratorio. I referti potranno essere ritirati ogni giorno presso la stessa segreteria negli orari sotto indicati

Durante il colloquio di prenotazione, all’utente saranno fornite tutte le informazioni affinché l’impegnativa risulti compilata correttamente nonché tutte le informazioni tecniche per assicurare un’adeguata preparazione al prelievo. Sono disponibili moduli di istruzione specifiche per esami che richiedono modalità di esecuzione raccolta, conservazione e trasporto particolari.
Prima di accedere all’area prelievi/consegna campioni biologici, l’utente dovrà regolarizzare tutti gli aspetti burocratici e amministrativi presso la segreteria accettazione. Questi consistono in:

Verifica di correttezza della ricetta
Pagamento del ticket o verifica dell’eventuale titolo di esenzione
Pagamento della prestazione in caso di prestazione non contemplata nel Tariffario S.S.N. o Regionale

In caso di imprecisioni formali dei documenti sanitari, l’utente potrà comunque godere dei ns. servizi, impegnandosi a presentare nel più breve tempo possibile, la documentazione idoneamente completata.
La Segreteria Accettazione è in grado di fornire tutte le informazioni specifiche e in particolare quelle relative al tempo necessario per il ritiro dei singoli esami o di esami urgenti.

Prestazioni erogate:

Chimica Clinica e tossicologia
Sierologia
Protidogramma
Elettroliti
Ematologia
Esame Emocromocitometrico
Striscio di sangue periferico
Emoglobina glicata
Emoglobine anomale
Coagulazione
PT, PTT e Fibrinogeno
Di-dimero
Fattori della coagulazione
Sieroimmunologia

Tiroide
Virologia
Markes Tumorali
Fertilità
Farmaci
Autoimmunità
Allergologia
Intolleranze alimentari
Microbiologia (Su tutti i materiali biologici)
Ricerca di batteri aerobi ed anaerobi
Ricerca miceti
Ricerca Micobatteri
Citoistopatologia
Genetica

L’elenco completo delle prestazioni ed i relativi costi sono riportati nell’ALL-01CdS.

Standard di Qualità

Attività	Fase	Standard	Indicatore
Accettazione	Regolarizzazione Burocratica e Amministrativa	10 minuti	7 minuti
Prelievo	Esecuzione	7 minuti	5 minuti
Refertazione	Consegna Referti	36 ore per esami di routine	24 ore per esami di routine

Gli standard di qualità dei dati analitici sono assicurati attraverso l’applicazione quotidiana delle attività di controllo qualità interno e di verifica esterna della qualità. È impegno del laboratorio assicurare alla ns. utenza, attraverso il giornaliero contributo diagnostico, il necessario supporto alle attività di prevenzione, diagnosi e monitoraggio della salute.

La struttura, attraverso la Direzione e il Responsabile Gestione Qualità, cura il rapporto con l’utenza.

Meccanismi di Tutela e Verifica

In caso di limitazione e/o esclusione dalla fruizione di prestazioni da noi erogate e in generale per la segnalazione di discrepanze il Cliente può utilizzare il modulo Reclami, messo a disposizione presso la Segreteria Accettazione.
Inoltre al fine di valutare e monitorare costantemente il grado di soddisfazione dell’utenza e per raccogliere qualunque proposta di miglioramento del servizio offerto è disponibile presso la Segreteria Accettazione il modulo “Scheda Soddisfazione Cliente”.
Quest’ultimo compilato in ogni sua parte, dev’essere consegnato al Coordinatore Settore Accettazione.
La Direzione mensilmente analizza i reclami essendo responsabile della valutazione della risoluzione di questi ultimi e ha stabilito in 30 giorni (dalla presentazione del reclamo) il tempo massimo per la risoluzione del problema.
Nel caso in cui tale scadenza non dovesse essere rispettata sarà compito del Responsabile Gestione Qualità informare il Cliente che ha sollevato il reclamo, dei motivi che hanno portato alla mancata risoluzione del problema entro i tempi previsti.

Scarica i documenti:

Carta dei servizi

Elenco delle prestazioni

Modalità di prelievo

Questionario di Soddisfazione cliente

Scheda reclami